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Política de privacidad

Última actualización: [día] de [mes] de [año] · Vigencia: [fecha]

Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es [Razón social], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [dirección, ciudad, Colombia]. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a WhatsApp +57 350 740 2009.

2. Datos que recolectamos

  • Datos de contacto y envío: nombre, teléfono/WhatsApp, correo, ciudad, departamento y dirección.
  • Datos del pedido: productos, cantidades, complementos y valor total.
  • Datos de pago: los procesa la pasarela de pago habilitada; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
  • Datos de navegación: información técnica y de uso del sitio (por ejemplo, mediante cookies y tecnologías similares).
  • Datos que nos das voluntariamente: mensajes, indicaciones de entrega o comentarios que envíes.

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar, procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
  • Contactarte para validar datos y coordinar la entrega.
  • Atender solicitudes de soporte, garantías, cambios y devoluciones.
  • Enviarte información sobre tu pedido y, con tu autorización, comunicaciones comerciales.
  • Medir y mejorar el sitio, la experiencia de compra y nuestras campañas.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base legal y autorización

Tratamos tus datos con base en la autorización previa, expresa e informada que otorgas al usar el formulario de compra, y en las demás causales legales (ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo cuando aplica). Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal de conservar los datos.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tus preferencias (por ejemplo, el tema claro/oscuro) y medir el uso del sitio. Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies o la configuración de tu navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funciones.

6. Terceros que pueden tratar tus datos

Para operar, podemos compartir datos con encargados y aliados que los tratan por cuenta nuestra o de forma independiente, como:

  • Pasarelas de pago para procesar las transacciones.
  • Transportadoras y mensajería para la entrega.
  • Proveedores de hosting, correo y herramientas de analítica o publicidad.
  • Servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) cuando eliges ese canal.

Exigimos a estos terceros un uso adecuado de la información y, cuando corresponde, la firma de acuerdos de tratamiento de datos.

7. Transferencias y transmisiones

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, procuramos que el tratamiento cumpla estándares adecuados de protección, conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones de la autoridad de protección de datos.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer tus datos personales y el tratamiento que les damos.
  • Actualizar y rectificar la información.
  • Suprimir tus datos cuando proceda.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Acceder de forma gratuita a tus datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud por WhatsApp indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Atenderemos consultas y reclamos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la SIC.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos y evitar su pérdida, acceso o uso no autorizado. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos para mitigarlo y te informaremos cuando corresponda.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la autorización de sus representantes legales. Si detectamos datos de menores sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Nota: este texto es una plantilla de ejemplo y debe revisarse y ajustarse con los datos reales del responsable y su operación, idealmente con asesoría legal.