Devoluciones y garantía

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Queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos tu derecho de retracto, la garantía y cómo pedir una devolución o un cambio.

1. Derecho de retracto

Como consumidor tienes derecho de retracto: puedes devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo. Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Si pagaste con contraentrega y abono de separación, el abono no se reembolsa: se imputa a los gastos de transporte de retorno y manipulación que conlleva la devolución (ver Términos y condiciones, numeral 5).

2. Garantía legal

Todo producto cuenta con la garantía legal prevista en la ley. Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, y no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a exigir su reparación, reposición o la devolución del dinero, según corresponda.

3. Garantía comercial de 15 días

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial de 15 días: si el producto presenta una falla de fabricación dentro de ese periodo, absorbemos el riesgo y lo cambiamos o te devolvemos tu dinero.

4. Condiciones del producto para devolución o cambio

• El producto debe estar sin uso (salvo falla de fabricación) y en buen estado.
• Debe conservar, cuando aplique, el empaque y los accesorios originales.
• Adjunta el número de pedido y, si es posible, evidencia (fotos) del estado o del defecto.
• Por razones de higiene y salud, algunos productos de uso personal pueden no admitir devolución por cambio de opinión; esto se indica cuando aplica y no limita la garantía por defectos.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por WhatsApp con:

• Tu nombre y número de pedido.
• El motivo (retracto, cambio o defecto).
• Fotos del producto y del empaque, si aplica.

Te confirmaremos los pasos y la dirección o transportadora para el retorno.

6. Costos del envío de retorno

Si la devolución es por retracto o cambio de opinión, el costo del envío de retorno puede correr por tu cuenta, salvo que la ley disponga lo contrario o que hayamos acordado algo distinto. Si la devolución es por producto defectuoso, erróneo o dañado, nosotros cubrimos el retorno.

En pedidos con contraentrega, el abono de separación cubre esos costos de transporte y manipulación, por lo que no se devuelve. Si la devolución es por causa imputable a nosotros, el abono se devuelve íntegro.

7. Reembolsos

Una vez recibimos y validamos el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. Los tiempos pueden variar según el medio (pasarela, transferencia, etc.) y suelen tardar entre [X] y [Y] días hábiles desde la aprobación. Te confirmaremos cada avance por WhatsApp o correo.

8. Cambios

Puedes solicitar el cambio por otro producto o referencia, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio, si la hay. Si el nuevo producto cuesta menos, te devolvemos la diferencia; si cuesta más, pagas el valor adicional.

9. Exclusiones

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto fue usado, alterado, lavado de forma indebida o dañado por mal uso. La garantía no cubre el desgaste normal ni daños causados por un uso distinto al recomendado.

10. Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si tu pedido llega dañado o con una falla, avísanos lo antes posible dentro de las primeras 48 horas de la entrega, con fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos con prioridad: reposición, cambio o devolución del dinero.

11. Contacto

• WhatsApp: +57 350 740 2009

Nota: este texto es una plantilla de ejemplo y debe revisarse y ajustarse con los datos reales del vendedor, sus plazos y su política comercial.